实体书店面临前所未有的挑战，而台湾的诚 品书店却成为互联网时代实体书店创*经营模式的典范和标杆。多年来，凭借着 *、*到的选书能力，以及多元通路和文化创意活动平台的整合经营能力，丰富了读者阅读和生活 面，渐次发展出以顾客为核心的*体化服务多元化经营模式。诚品书店从线下出发，实现了应用互联 网思维经营流量的传统书店的变革。大陆***旗 舰店苏州诚品和上海中心诚品，预计于2015 年陆续 开幕。诚品将扮演以阅读为出发之文化创意产业整合经营平台，自我期许成为城市意象与文化生活的 地标、和谐社会与幸福生活的指标。

　　从单*书店到文创工厂

　　随着电子商务的*发展，特别是网上书店的 突飞猛进，实体书店面临前所未有的挑战，许多书 店纷纷倒闭。而诚品书店在困境中积*转变经营模 式，将书店与百货和餐饮融合在*起，让读者在阅读的同时，也能够休闲与娱乐，保留了书店难能可 贵的文化气息。

　　2005 年诚品书店信义分店开始真正从以书为主 转型为书和生活并存的形态，书和非书以及相关服务(餐饮)都围绕着诚品书店文化来构建。对于书区来说，诚品书店在用户体验上精益求精，在门店各个位置都有查询终端，可以*查询商品查询点、收银点、会员服务点分布设置，便于用户的分流。除了书区外，每*层还有无数的创意礼品店、台湾 特产店，甚至还有*些自由*和私人*的服装店、时尚用品店，顶楼有画廊、互动空间，楼下有 餐厅、咖啡馆、超市、鲜花店。

　　从业态发展来说，诚品书店经历了从传统单*书店的起步到现在体验式文创工厂的变革。传统的诚品书店参考了快消*的营销推广方式，包括客 户引导、热点推荐、动线设计等，关于热门事件的 营销，采用了总部统筹，门店落实的方式。

　　诚品书店经营模式逐渐得到了市场的肯定，分店*的扩张开来。诚品书店继续进行商业的迭代和进化，已经*将诚品书店的生活态度融入到客户体验之中，将所有的产品营造出*体化融合的氛围， 从真正意义上转化为文化地产，开始大力建立*文 化，营造用户的文化认同感。同时，互动体验的空间 占比越来越多，*特设计感的产品越来越多。如今诚 品书店已经不只是*个书店，而是*个台湾人文艺生 活的角落，在周末造访诚品书店常常会遇到歌手的小 型演唱会、作*的公开讲座等各类活动。而诚品书店 *有的展演空间，也孕育出了*些*作品, 诚品书 店甚至还办过把敦南诚品书店旁边的安和路全封街的露天艺术节，在这儿阅读的不只是书，更是人。

　　“企业互联网”助力扩张

　　书店与生活的融合为诚品书店创造了巨大的客户流量，这成为了其盈利*大的前提，诚品书店在 初期为培养流量，只做*有黏性但利润空间单薄的 商品——图书，而当读书人都把诚品书店作为买书 和读书的圣殿时，诚品书店引入了符合读书人品味 和诉求的其他创意服务和餐饮等增值服务，让这* 客户群体感受到更好的*站式体验，也开发出了传 统书店利用互联网思维经营的*模式。

　　强大的采购编辑团队是这*书店与都会人群沟 通的“大脑”。台湾出版业每年出版*书超过4 万种， 诚品书店必须紧跟着都会人群的阅读脉动，诚品书 店的采购员迅速地决定哪些*书应该成为行销重点， 定价折扣该给到多低才有吸引力等，这成为诚品书 店盈利的根本保障。

　　2015 年，诚品书店将于苏州设立*大陆** *旗舰店，正式进军*大陆市场，同时上海分店也 在紧密的筹建中，至此，诚品书店经营的业务遍步中 *大陆、香港、台湾两岸三地。在发展壮大的同时， 诚品书店既希望将台湾多元经营成功的管理模式复 制到*大陆与香港，又必须要满足两岸三地当地的 法规要求。*大陆各省市的社保福利均有不同，本 身也与台湾的劳保健保的核算*不*样，通过用友的人力资源系统，完成社保福利及个人所得税处理， 可以协助诚品书店规避境外机构用工风险，从而实时 掌握境外各*单位的人员配置，合理控制各业务单元 人工成本，以共享服务中心的方式，更好的管理不同 组织，不同业态，来自不同地区的员工，特别是各*、 各地区的考勤，薪资及员工绩效。

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